Garantía y reclamaciones

Las reclamaciones relativas al número y estado del embalaje de las mercancías suministradas deberán efectuarse de manera inmediata, en el momento de la entrega, dejando constancia de dichas reclamaciones en el albarán de entrega. Queda excluida toda reclamación posterior relativa a estos extremos.

Las reclamaciones relativas al número, estado, identificación y referencias de las mercancías, así como las relativas a cualquier defecto visible o aparente, deberán notificarse a El Vendedor por escrito y de forma detallada lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 2 días laborables siguientes a la fecha de entrega, especificando siempre el número de albarán de entrega.

Si el Cliente no notifica tales defectos dentro del plazo indicado, las mercancías se considerarán aceptadas, salvo en lo relativo a la posible existencia de defectos ocultos, situación en la que el plazo será de 30 días laborables.

Si se entregara por error de El Vendedor un producto diferente al solicitado por el cliente, este será retirado y se entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

El periodo de garantía será el indicado en la correspondiente ficha técnica de cada producto. A falta de indicación, el periodo de garantía será de un año desde la fecha de envío inicial.

Esta garantía no regirá en aquellos casos en que los productos, a juicio de El Vendedor, hayan sido sometidos por el Cliente o por un tercero a condiciones ambientales o de uso no conformes con las especificaciones pertinentes, por uso indebido, negligencia, instalación inadecuada, condiciones de almacenamiento inconvenientes o anómalas.

Tampoco regirá cuando hayan sido modificados o alterados por un tercero ajeno a El Vendedor o sin la expresa autorización de este. El Cliente se compromete a facilitar toda la información necesaria para realizar esta determinación.

Corresponde al Cliente la obligación de demostrar el correcto uso que se ha hecho del producto, así como que se han seguido las instrucciones y recomendaciones facilitadas por El Vendedor.

La devolución de mercancía, cualquiera que sea su causa, deberá realizarse en su embalaje original y requerirá siempre el consentimiento previo por escrito de El Vendedor. Aceptada la devolución, el motivo será analizado por el departamento correspondiente.

Si se considera justificada, El Vendedor procederá a sustituir total o parcialmente la mercancía devuelta o bien a abonar la totalidad o parte de la misma. En este último caso se abonará únicamente y como máximo la cantidad de material recibido. Las reclamaciones de garantía no pueden exceder el valor de la factura original de los bienes suministrados.

Si se considera no justificada, se comunicará al Cliente la decisión y los argumentos que han llevado a determinarla, disponiendo el Cliente, a partir de la comunicación, de un plazo de dos meses para retirar la mercancía a su cargo.

Todas las reclamaciones de garantía se invalidarán si el cliente ha llevado a cabo reparaciones o modificaciones en los productos suministrados sin permiso de El Vendedor.

El cliente no está autorizado a retener el pago parcial o total basándose en que el proveedor aún no haya cumplido con sus obligaciones de garantía en parte o en su totalidad.

En ninguno de los casos anteriores el periodo de vigencia de la garantía se verá ampliado o prorrogado.

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido son aplicables sin perjuicio de los derechos que legalmente asistan al cliente.

Puede realizar cualquier devolución en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega del pedido, según el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.

El artículo no debe estar etiquetado como “Artículo especial: No es posible la cancelación del pedido o devolución del artículo”.

El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo garantías y etiquetas. El paquete debe estar en su embalaje original, sin abrir, sin volver a precintar y sin marcas.

No es posible la devolución o cambio de cajas de etiquetas o ribbon que no estén completas con sus sellos originales.

Los gastos de envío en las devoluciones correrán a cargo del cliente en cualquier caso.

Existe un plazo de 14 días naturales para la devolución del producto desde la fecha de la factura.

En caso de reintegro del importe, este se realizará por el mismo medio por el que se realizó el pago.

Los gastos de gestión de devolución y reentrada en almacén ascienden a 12 € + IVA en pedidos inferiores a 150 € y, en pedidos superiores a 150 €, a un importe del 15% del total del pedido.

Para devolver el producto, si cumple estas condiciones, el cliente deberá enviar un correo electrónico a pedidos@s-ie.cat. Una vez recibidos los datos, se enviarán por email las instrucciones a seguir, el número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de envío. Este número de RMA es imprescindible para proceder al envío del material.

El cliente debe enviar el paquete por el transporte que le resulte más conveniente. Los costes de envío son a su cargo. Los productos se devolverán con el número de RMA proporcionado de forma visible, en su embalaje original, completo, sin abrir y sin ninguna cinta impresa o escritura, a nuestros almacenes dentro de la Unión Europea.

Una vez recibido y revisado el material devuelto, se realizará el abono que proceda de la factura correspondiente. Nos reservamos el derecho de disminuir el importe del reembolso en concepto de pérdida de valor del producto a causa de la manipulación innecesaria del mismo por su parte.

Producto dañado durante el envío: si usted recibe un producto dañado durante su envío, puede optar por devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Producto defectuoso: puede devolver un producto defectuoso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido. El reintegro del importe del producto adquirido se realizará con la previa autorización y garantía del fabricante, que puede ofrecer al cliente la posibilidad de repararlo.

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía que ofrece el fabricante. Para ejercer el derecho de garantía, el cliente deberá conservar toda la información en relación con el envío del producto y su factura.

Póngase en contacto con El Vendedor para intentar solucionar el problema; a su vez, este se pondrá en contacto con el fabricante para ejercer el derecho de garantía.

Si el motivo de la devolución no se debe a producto dañado en el envío o no es un producto defectuoso, el cliente es responsable de la elección del producto y de verificar sus características, motivo por el que El Vendedor se reserva el derecho a aceptar o no la devolución.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos en oferta de la sección Outlet, software o contenido digital desprecintado, servicios ya prestados y aceptados, productos que no permitan su devolución por razones de protección de la salud, o cajas de etiquetas o ribbon que no estén completas y con sus sellos originales.

Todos los productos de El Vendedor pueden ser devueltos en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Se devolverá el importe del producto comprado, pero no los costes de transporte de envío o devolución de la compra.

Los gastos de gestión de devolución y reentrada en almacén ascienden a 12 € + IVA en pedidos inferiores a 150 € y, en pedidos superiores a 150 €, a un importe del 15% del total del pedido.

El cliente asumirá el riesgo del coste de transporte a nuestros almacenes dentro de la Unión Europea. La devolución estará sujeta a las condiciones descritas anteriormente y los productos deberán recibirse en sus embalajes originales sin desprecintar y sin evidencias de manipulación o utilización.

Un equipo de especialistas evaluará, en las instalaciones de El Vendedor, las necesidades para la reparación de los equipos del Cliente. Para ello será necesario que este envíe el equipo para su evaluación a dichas instalaciones.

Este servicio comprende la evaluación y realización de un presupuesto a medida del equipo que el cliente envíe al Vendedor. Una vez realizada la evaluación, se enviará un presupuesto personalizado que el Cliente deberá aceptar y pagar para proceder a la reparación del aparato.

En caso de no poder realizar la reparación o no ser aceptado el presupuesto, el equipo será enviado de nuevo a la dirección de entrega del Cliente.

Este servicio tiene un coste de 24 € + IVA. Los costes de envío tanto a nuestras instalaciones como de vuelta serán a cargo del cliente. En caso de ser aceptada la reparación del equipo, los 24 € serán descontados del precio total de la reparación.

El envío inicial del equipo deberá realizarlo el cliente a las instalaciones de El Vendedor a portes pagados: Solucions d'Identificació i Etiquetatge, Av. Lluís Companys, 61-63 – Local L, Edifici “El Rusc”, 17180 Vilablareix, Girona.