Garantia i reclamacions

Les reclamacions relatives al nombre i estat de l'embalatge de les mercaderies subministrades s'han d'efectuar de manera immediata, al moment del lliurament de les mateixes, havent de deixar constància d'aquestes reclamacions a l'albarà de lliurament. Queda exclosa tota reclamació posterior relativa a aquests extrems.

Les reclamacions relatives al nombre, estat, identificació i referències de les mercaderies, així com les relatives a qualssevol defectes visibles o aparents, hauran de notificar-se a El Venedor per escrit i, de forma detallada, el més aviat possible i, en tot cas, dins dels 2 dies laborables següents a la data de lliurament, especificant sempre el número d'albarà de lliurament.

Si el Client no notifica tals defectes dins del termini indicat, les mercaderies es consideraran acceptades, excepte pel que fa a la possible existència de defectes ocults, situació en la qual el termini serà de 30 dies laborables.

Si un producte diferent al sol·licitat pel client fos lliurat per error d'El Venedor, aquest li serà retirat i se li lliurarà el producte correcte sense cap càrrec addicional per al comprador.

El període de garantia serà l'indicat en la corresponent fitxa tècnica de cada producte. A falta d'indicació, el període de garantia serà d'un any a comptar des de la data d'enviament inicial.

Aquesta garantia no regirà en aquells casos en què els productes, segons el parer d'El Venedor, hagin estat sotmesos pel Client o per un tercer a condicions ambientals o d'ús no conformes amb les especificacions pertinents, per ús indegut, negligència, instal·lació inadequada, condicions d'emmagatzematge inconvenients o anòmales.

Tampoc regirà quan hagin resultat modificats o alterats per tercer aliè a El Venedor o sense l'expressa autorització d'aquest. El Client es compromet a facilitar tota la informació necessària per tal de realitzar aquesta determinació.

Correspon al Client l'obligació de demostrar el correcte ús que s'ha fet del producte, així com que s'han seguit les instruccions i recomanacions facilitades per El Venedor.

La devolució de mercaderia, sigui quina sigui la causa, s'ha de dur a terme en el seu embalatge original i requerirà sempre el previ consentiment per escrit d'El Venedor. Acceptada la devolució, el motiu serà analitzat pel departament corresponent.

Si es considera justificada, El Venedor procedirà a substituir en tot o en part la mercaderia retornada o bé a abonar la totalitat o part de la mateixa. En aquest últim cas s'abonarà únicament i com a màxim la quantitat de material rebut. Les reclamacions de garantia no poden excedir el valor de la factura original dels béns subministrats.

Si es considera no justificada, es posarà en coneixement del Client la decisió i arguments que han portat a determinar-la, disposant el Client a partir de la comunicació d'un termini de dos mesos per retirar al seu càrrec la mercaderia.

Totes les reclamacions de garantia s'invalidaran si el client ha dut a terme reparacions o modificacions en els productes subministrats sense el permís d'El Venedor.

El client no està autoritzat a retenir el pagament parcial o total, basat en el fet que el proveïdor encara no hagi complert amb les seves obligacions de garantia en part o en la seva totalitat.

En cap dels casos anteriors el període de vigència de la garantia es veurà ampliat o prorrogat.

Les condicions per a la devolució i cancel·lació de la comanda són aplicables sense perjudici dels drets que legalment assisteixin al client.

Pot realitzar qualsevol devolució en un termini de 48 hores, a partir de la data de lliurament de la comanda, segons l'article 44 de la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç Minorista modificada per la Llei 47/2002, de 19 de desembre.

L'article no ha de ser dels etiquetats com “Article especial: No és possible la cancel·lació de la comanda o devolució de l'article”.

L'article retornat ha d'estar en les mateixes condicions en què va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent-hi garanties i etiquetes. El paquet ha d'estar en el seu embalatge original, sense obrir, sense tornar a precintar i sense marques.

No és possible la devolució o canvi de caixes d'etiquetes o ribbon que no estiguin completes amb els seus segells originals.

Les despeses d'enviament en les devolucions correran a compte del client en qualsevol cas.

Hi ha un termini de 14 dies naturals per a la devolució del producte des de la data de la factura.

En cas de reintegrament de l'import, aquest es realitzarà pel mateix mitjà que es va realitzar el pagament.

Les despeses de gestió de devolució i reentrada a magatzem ascendeixen a 12 € + IVA en comandes inferiors a 150 € i, en comandes superiors a 150 €, a un import del 15% del total de la comanda.

Per tornar el producte, si compleix aquestes condicions, el client ha d'enviar un correu electrònic a pedidos@s-ie.cat. Un cop rebudes les dades, s'enviaran per email les instruccions a seguir, el número d'autorització de devolució (RMA) i l'adreça d'enviament. Aquest número de RMA és imprescindible per procedir a l'enviament del material.

El client ha d'enviar el paquet pel transport que li resulti més convenient. Els costos d'enviament són a càrrec seu. Els productes es retornaran amb el número de RMA proporcionat de manera visible, en el seu embalatge original, complet, sense obrir i sense cap cinta impresa o escriptura, als nostres magatzems dins de la Unió Europea.

Un cop rebut i revisat el material retornat, es realitzarà l'abonament que procedeixi de la factura corresponent. Ens reservem el dret de disminuir l'import del reemborsament en concepte de pèrdua de valor del producte a causa de la manipulació innecessària del mateix per part seva.

Producte danyat durant l'enviament: si vostè rep un producte danyat durant el seu enviament, pot optar per retornar-lo en un termini de 15 dies a partir de la data de recepció de la comanda.

Producte defectuós: pot retornar un producte defectuós en un termini de 15 dies a partir de la data de recepció de la comanda. El reintegrament de l'import del producte adquirit es realitzarà amb la prèvia autorització i garantia del fabricant, el qual pot oferir al client la possibilitat de reparar-lo.

Tots els productes comercialitzats compten amb la garantia que ofereix el fabricant. Per exercir el dret de garantia, el client haurà de conservar tota la informació en relació amb l'enviament del producte i la seva factura.

Poseu-vos en contacte amb El Venedor per intentar solucionar el problema; al seu torn, aquest es posarà en contacte amb el fabricant per tal d'exercir el dret de garantia.

Si el motiu de la devolució no es deu a producte danyat en l'enviament o no és un producte defectuós, el client és responsable de l'elecció del producte i de verificar-ne les característiques, motiu pel qual El Venedor es reserva el dret a acceptar, o no, la devolució.

En cap cas s'acceptaran devolucions de productes en oferta de la secció Outlet, programari o contingut digital desprecintat, serveis ja prestats i acceptats, productes que no permetin la seva devolució per raons de protecció de la salut, o caixes d'etiquetes o ribbon que no estiguin completes i amb els seus segells originals.

Tots els productes d'El Venedor poden ser retornats en el termini de 14 dies naturals a comptar de la recepció de la mercaderia. Es retornarà l'import del producte comprat, però no els costos de transport d'enviament o devolució de la compra.

Les despeses de gestió de devolució i reentrada a magatzem ascendeixen a 12 € + IVA en comandes inferiors a 150 € i, en comandes superiors a 150 €, a un import del 15% del total de la comanda.

El client correrà amb el risc del cost de transport als nostres magatzems dins de la Unió Europea. La devolució estarà subjecta a les condicions de devolució anteriorment descrites i els productes s'hauran de rebre en els seus embalatges originals sense desprecintar i sense evidències de manipulació o utilització.

Un equip d'especialistes avaluarà, a les instal·lacions d'El Venedor, les necessitats per a la reparació dels equips del Client. Per això caldrà que aquest enviï l'equip per a la seva avaluació a les instal·lacions esmentades.

Aquest servei comprèn l'avaluació i realització d'un pressupost a mida de l'equip que el client enviï al Venedor. Un cop realitzada l'avaluació, se li enviarà un pressupost personalitzat que el Client haurà d'acceptar i fer el pagament per procedir a la reparació de l'aparell.

En cas de no poder realitzar la reparació o no ser acceptat el pressupost, l'equip serà enviat de nou a l'adreça de lliurament del Client.

Aquest servei té un cost de 24 € + IVA. Els costos d'enviament tant a les nostres instal·lacions com de tornada seran a càrrec del client. En cas de ser acceptada la reparació de l'equip, els 24 € seran descomptats del preu total de la reparació.

L'enviament inicial de l'equip haurà de fer-lo el client a les instal·lacions d'El Venedor a ports pagats: Solucions d'Identificació i Etiquetatge, Av. Lluís Companys, 61-63 – Local L, Edifici “El Rusc”, 17180 Vilablareix, Girona.